Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 60 días desde la recepción del producto. Si han pasado más de 60 días desde que recibiste tu pedido, no podremos ofrecerte una devolución o reembolso.
Para ser elegible para una devolución, el artículo puede haber sido probado, pero debe mantenerse en condiciones razonables. También debe contar con su embalaje original en la medida de lo posible y comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente al correo kissara.info@gmail.com.
No devuelvas tu compra sin antes haber recibido instrucciones.
Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección correspondiente según tu país y las instrucciones para realizar el envío.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso íntimo o personal cuando no sea posible su reventa por razones de higiene
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelvas tu compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo que no se encuentre en condiciones razonables
- Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a nosotros
- Artículos devueltos fuera del plazo de 60 días
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el producto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Este plazo puede variar dependiendo del país, banco o entidad emisora del pago.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta a tu entidad bancaria o emisora de pago
- Considera que los tiempos de procesamiento pueden variar
Si después de esto aún no recibes tu reembolso, puedes contactarnos en kissara.info@gmail.com
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas un cambio, contáctanos a kissara.info@gmail.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, podrás recibir un crédito equivalente al valor de la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al método de pago original de la compra.
Envío
Para devolver tu producto, deberás seguir las instrucciones entregadas por nuestro equipo una vez aprobada tu solicitud.
Los costos de envío asociados a devoluciones pueden ser responsabilidad del cliente, salvo en casos donde el producto presente fallas, daños o errores en el envío.
El tiempo que tome recibir un cambio o reembolso puede variar según el país.
Para devoluciones de alto valor, recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento o seguro. No podemos garantizar la recepción de productos enviados sin seguimiento.